به فروشگاه اینترنتی جینگیلو خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و هرگونه تراکنش مالی و ارتباطی در جینگیلو به‌منزله مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش کلیه شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. توصیه می‌کنیم پیش از ثبت هرگونه سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و کلیات
فروشگاه: وب‌سایت جینگیلو به آدرس اینترنتی [gingilo.ir](https://gingilo.ir).
کاربر / خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ورود به سایت، نسبت به ثبت سفارش، خرید یا ارتباط با مجموعه اقدام می‌نماید.
کلیه فرآیندهای فروشگاه جینگیلو منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز ملزم به رعایت مقررات مرتبط می‌باشد.
۲. نحوه ثبت و نهایی‌سازی سفارش
با ثبت سفارش اولیه در سایت، درخواست شما در صف بررسی قرار می‌گیرد.
تأیید تلفنی و موجودی: با توجه به روند انبارداری و به‌روزرسانی لحظه‌ای، موجودی کالا پس از ثبت سفارش بررسی شده و سفارش‌ها پس از **تماس تلفنی و هماهنگی کارشناسان جینگیلو** با خریدار نهایی می‌شوند.
در صورتی که به هر دلیل (نقص فنی انبار، اتمام ناگهانی موجودی یا انصراف خریدار پیش از ارسال) امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، موضوع در هماهنگی تلفنی به اطلاع کاربر خواهد رسید و در صورت واریز وجه، حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار عودت داده می‌شود.
خریدار موظف است هنگام ثبت اطلاعات (نام، شماره تماس معتبر، آدرس دقیق پستی و کد پستی) نهایت دقت را به خرج دهد. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار است.
۳. روش‌های پرداخت
تا زمان راه‌اندازی و اتصال مستقیم درگاه بانکی آنلاین، پرداخت‌ها به‌صورت کارت به کارت / واریز به حساب رسمی فروشگاه و پس از تأیید نهایی تلفنی انجام می‌پذیرد.
ارسال کالا تنها پس از تأیید واریز وجه توسط بخش حسابداری جینگیلو انجام خواهد شد.
۴. شرایط و شیوه ارسال
ارسال مرسولات از طریق شرکت ملی پست، تیپاکس یا پیک اختصاصی (برای مقاصد درون‌شهری در صورت وجود هماهنگی) انجام می‌پذیرد.
هزینه پایه ارسال در سفارش‌ها درج می‌شود؛ چنانچه به دلیل وزن بالا، ابعاد غیرمعمول یا شرایط خاص مقصد هزینه متفاوتی وجود داشته باشد، پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
زمان تحویل کالا به عوامل پستی بستگی دارد و جینگیلو پس از تحویل بسته به شرکت پست، کد پیگیری مرسوله را در اختیار خریدار قرار می‌دهد.
۵. ضمانت سلامت، تست و شرایط مرجوعی کالا
بررسی فیزیکی بسته: خریدار موظف است در لحظه دریافت بسته از مامور پست، ظاهر فیزیکی کارتن را بررسی کند. در صورت وجود شکستگی، پارگی شدید یا آثار آسیب جدی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و مراتب را سریعاً به پشتیبانی جینگیلو اطلاع دهد.
مغایرت کالا یا نقص فنی: در صورت وجود نقص فنی اولیه در گجت‌ها یا مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده:
1. خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را همراه با تصویر یا ویدئوی محصول به پشتیبانی اطلاع دهد.
2. کالا باید در بسته‌بندی اصلی، همراه با تمام اقلام همراه و بدون هرگونه خط، خش یا تغییر در وضعیت فیزیکی ارسال شود.
کالاهای غیرقابل بازگشت: به دلیل ماهیت بهداشتی برخی لوازم شخصی، اقلامی که مستقیماً با بهداشت و سلامت فردی در تماس هستند، در صورت باز شدن پلمب، امکان بازگشت و انصراف از خرید ندارند؛ مگر اینکه نقص فنی کالا اثبات شود.
انصراف از خرید سلیقه‌ای: در صورتی که مشتری پیش از ارسال مرسوله انصراف خود را اعلام کند، سفارش لغو خواهد شد. در صورت انصراف پس از ارسال بسته، در صورتی که پلمب بسته باز نشده باشد، با کسر هزینه رفت و برگشت پستی، مبلغ باقی‌مانده استرداد می‌گردد.
۶. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
فروشگاه جینگیلو به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و از اطلاعات فردی شما (شماره تماس، نشانی و سوابق خرید) صرفاً جهت پردازش سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی فرآیند ارسال استفاده می‌کند.
این اطلاعات نزد جینگیلو محفوظ بوده و به هیچ شخص ثالث یا نهادی واگذار نخواهد شد، مگر به حکم مراجع قضایی ذی‌صلاح.
۷. ارتباط با پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
کاربران محترم در صورت بروز هرگونه ابهام، پیگیری سفارش یا ثبت شکایات و نظرات می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی زیر با تیم جینگیلو در ارتباط باشند:
تلفن پشتیبانی:[شماره تماس فروشگاه]
پیام‌رسان / اینستاگرام:
ساعت پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ الی ۱۹ - پنجشنبه‌ها تا ساعت ۱۶